1. Co robić po przybyciu na lotnisko?

Każdy z pasażerów przed odbyciem swojej podróży musi przejść przez odprawę biletowo – bagażową. Po przybyciu na lotnisko należy odnaleźć stanowiska oznaczone logo przewoźnika, nazwą lotniska docelowego, numerem rejsu oraz godziną odlotu samolotu.

Przy stanowisku odpraw każdy z pasażerów otrzyma kartę pokładową, odprawi swój bagaż oraz otrzyma wszystkie potrzebne informacje.

2. Co to są „Ogólne Warunki Przewozu” (OWP)

Jest to zbiór zasad i przepisów obowiązujących pasażerów podróżujących daną linią lotniczą.

OWP stanowią zazwyczaj część umowy pomiędzy pasażerem, a przewoźnikiem. OWP poszczególnych linii lotniczych mogą się od siebie różnić. Kupno biletu oznacza akceptację warunków przewozu.

3. Gdzie znaleźć OWP?

Ogólne Warunki Przewozu znajdują się na stronach internetowych linii lotniczych. Podstawowych informacji udzielają również pasażerom punkty, w których pasażerowie zakupili bilety.

4. Co jest potrzebne do odprawy ?

Do odbycia podróży lotniczej niezbędny jest bilet oraz ważny dokument ze zdjęciem uprawniający do przekroczenia granicy. Pasażer ma również obowiązek sprawdzić czy do kraju, do którego wybiera się w podróż nie są wymagane wizy lub inne dodatkowe dokumenty.

5. Kiedy rozpoczyna się odprawa biletowo – bagażowa 

Czas otwarcia odprawy biletowo – bagażowej zależy od linii lotniczej. Takie informacje podane są w Ogólnych Warunkach Przewozu.

6. Kiedy kończy się odprawa biletowo – bagażowa ?

Podobnie jak czas otwarcia odprawy biletowo – bagażowej, czas jej zamknięcia różni się w zależności od przewoźnika. Stosowne informacje są również podane w Ogólnych Warunkach Przewozu.

Po zamknięciu odprawy pasażerowie nie mogą zostać odprawieni. W takich przypadkach należy udać się do kasy biletowej aby dowiedzieć się o zmianę rezerwacji na najbliższy lot z dostępnymi miejscami. Takie zmiany wiążą się w przypadku większości linii z dodatkowymi opłatami.

7. Co to jest bagaż rejestrowany ?

Bagaż rejestrowany to bagaż, który jest odprawiany (ważony, oznaczany i nadawany) przy stanowiskach odpraw w czasie odprawy biletowo – bagażowej. Bagaż ten przewożony jest pod opieką przewoźnika.

8. Ile kilogramów bagażu można ze sobą zabrać?

Każdy z przewoźników – w Ogólnych Warunkach Przewozu określa ograniczenia dotyczące bagażu rejestrowanego. Najczęściej są to ograniczenia dotyczące wagi takiego bagażu. Zależnie od przewoźników – za część lub całość bagażu rejestrowanego pobierane są dodatkowe opłaty. Ponadto – dodatkową opłatą obarczone jest również zabranie większej niż wynika to z warunków przewozu ilości kilogramów bagażu rejestrowanego. 

9. Jak duży może być bagaż podręczny i ile może ważyć?

Ograniczenia związane z bagażem podręcznym dotyczą zarówno wymiarów jak i wagi takiego bagażu. W przypadku bagażu podręcznego nie jest możliwe zabranie większej ilości kilogramów niż określone w Ogólnych Warunkach Przewozu nawet jeśli pasażer gotów jest wnieść dodatkową opłatę. W przypadku gdy bagaż podręczny przekracza określone wymiary lub wagę – bagaż taki musi zostać nadany przy stanowisku odpraw. Bagaż taki jest traktowany jako bagaż rejestrowany i podlega wszystkim opłatom związanym z bagażem rejestrowanym.

10. Z kim się kontaktować w przypadku ewentualnych pytań

Jeśli pasażer ma jakiekolwiek pytania związane z opłatami lub warunkami przewozu, należy się skontaktować bezpośrednio z daną linią lotniczą poprzez call centre lub sprawdzić określone zasady w Ogólnych Warunkach Przewozu publikowanych na stronach internetowych przewoźników.

11. Gdzie szukać pomocy na lotnisku

Z prośbą o pomoc prosimy zwrócić się do punktu informacji w terminalu. Pracownicy GDN Airport Services chętnie odpowiedzą na pytania pasażerów.