Pracownicy biura obsługi reklamacji bagażowych zobowiązani są postępować zgodnie z instrukcjami i zarządzeniami opracowanymi    i wydanymi przez Działy Reklamacji poszczególnych linii lotniczych.

W przypadku zgłoszenia przez pasażera braku bagażu. Pracownik pełniący dyżur w Sekcji Reklamacji Bagażowych :
- sporządza raport braku bagażu, na którym wskazuje pasażerowi numer reklamacji bagażowej oraz numer telefonu do Biura Reklamacji Bagażowych GDN Airport Services
- przekazuje pasażerowi informacje o sposobie dalszego postępowania

Podstawę zgłoszenia i przyjęcia reklamacji stanowi wywieszka bagażowa oraz karty pokładowe z trasy, którą odbył Pasażer.

Pracownik Biura Obsługi Reklamacji Bagażowych pyta każdego Pasażera o kilka niezbędnych do prowadzenia sprawy szczegółów, takich jak:

- typ i kolor bagażu,
- markę bagażu,
- łączną ilość zagubionych bagaży,
- dodatkowe charakterystyczne oznakowania na bagażu, np. czy bagaż został  podpisany przez pasażera itp.

Pracownicy naszego biura, przy zakładaniu reklamacji, odtwarzają dokładną trasę pasażera, wpisują wszelkie dane dotyczące wyglądu bagażu oraz dane adresowe pasażera - celem dostarczenia bagażu. 

Każdemu pasażerowi przysługuje również prawo do zgłoszenia reklamacji na bagaż, który został uszkodzony w trakcie podróży. Jednakże taką reklamację należy zgłosić zaraz po przylocie, przed opuszczeniem hali przylotów. 

Większość linii lotniczych nie przyjmuje reklamacji na uszkodzony bagaż, jeżeli pasażer opuści halę przylotów.

Biuro Obsługi Reklamacji Bagażowych
tel: +48 58 348 12 64
e-mail: Ten adres e-mail jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć